Hilfe & FAQ
Hier finden Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen zu Bestellungen, Versand, Rückgabe, Erstattung und unserem Kundenservice.
Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Bestellung?
Bestellungen werden normalerweise innerhalb von 1–2 Werktagen bearbeitet.
Die Bearbeitungszeit umfasst unter anderem die Prüfung der Bestellung, die Vorbereitung der Ware, die Verpackung und die Übergabe an den Versanddienstleister.
Wie lange dauert die Lieferung?
Nach Abschluss der Bearbeitung beträgt die gewöhnliche Transportzeit 5–10 Werktage.
Die voraussichtliche Gesamtlieferzeit beträgt daher normalerweise:
1–2 Werktage Bearbeitung + 5–10 Werktage Versand = ca. 6–12 Werktage.
Lieferzeiten sind Schätzwerte und können in Ausnahmefällen abweichen.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Der Standardversand in die von uns unterstützten Lieferländer ist kostenlos.
Standardversand: 0 €
Falls zukünftig zusätzliche Versandoptionen angeboten werden, werden deren Kosten vor Abschluss der Bestellung im Checkout angezeigt.
Kann ich meine Bestellung verfolgen?
Ja.
Nach dem Versand erhalten Sie normalerweise eine Versandbestätigung mit einer Sendungsnummer und einem Tracking-Link.
Es kann 24–72 Stunden dauern, bis die Sendungsverfolgung nach Übergabe an den Versanddienstleister aktualisiert wird.
Was kann ich tun, wenn meine Bestellung verspätet ist?
Bitte prüfen Sie zunächst den aktuellen Tracking-Status.
Wenn Ihre Bestellung nach Ablauf des angegebenen Lieferzeitraums noch nicht angekommen ist, kontaktieren Sie uns bitte unter:
sherwinweckeriz95@gmail.com
Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer und, sofern vorhanden, Ihre Sendungsnummer an.
Was passiert, wenn mein Paket verloren geht?
Wenn Ihre Sendung nicht gefunden werden kann, kontaktieren Sie uns bitte.
Wir prüfen den Vorgang mit dem Versanddienstleister.
Wird bestätigt, dass das Paket vor erfolgreicher Zustellung verloren gegangen ist, können wir je nach Situation einen Ersatz oder eine Erstattung anbieten.
Was soll ich tun, wenn meine Ware beschädigt angekommen ist?
Bitte kontaktieren Sie uns möglichst zeitnah unter:
sherwinweckeriz95@gmail.com
Bitte senden Sie nach Möglichkeit:
Ihre Bestellnummer,
Fotos des Produkts,
Fotos der Verpackung,
gegebenenfalls ein Foto des Versandetiketts.
Nach Prüfung organisieren wir je nach Situation einen Ersatz, eine Rücksendung oder eine Erstattung.
Was passiert, wenn ich den falschen Artikel erhalten habe?
Wenn Sie einen falschen Artikel, eine falsche Menge oder eine unvollständige Bestellung erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter:
sherwinweckeriz95@gmail.com
Wir prüfen den Vorgang und organisieren gegebenenfalls einen Ersatz, eine Nachlieferung oder eine Erstattung.
Kann ich meine Bestellung stornieren?
Bestellungen können grundsätzlich storniert werden, solange sie noch nicht versandt wurden.
Kontaktieren Sie uns deshalb möglichst schnell unter:
sherwinweckeriz95@gmail.com
Nach dem Versand kann eine unmittelbare Stornierung möglicherweise nicht mehr durchgeführt werden. Gesetzliche Widerrufs- und Rückgaberechte bleiben davon unberührt.
Kann ich einen Artikel zurückgeben?
Ja.
Zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Verbraucherrechten bieten wir eine freiwillige Rückgabefrist von 30 Kalendertagen ab Erhalt der Ware.
Bitte kontaktieren Sie uns vor jeder Rücksendung.
Wie starte ich eine Rückgabe?
Kontaktieren Sie uns unter:
E-Mail: sherwinweckeriz95@gmail.com
Telefon: 470-208-4028
Bitte geben Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer und den Artikel an, den Sie zurückgeben möchten.
Nach Prüfung erhalten Sie die erforderlichen Rücksendeanweisungen.
Wie hoch sind die Rücksendekosten?
Für genehmigte Rücksendungen stellen wir grundsätzlich ein vorfrankiertes Rücksendeetikett zur Verfügung.
Rücksendekosten für den Kunden: 0 €
Wiedereinlagerungsgebühr: 0 €
Bitte verwenden Sie die von uns bereitgestellten Rücksendeanweisungen.
Wohin sende ich eine genehmigte Rückgabe?
Genehmigte Rücksendungen werden an folgende Adresse gesendet:
KK Sørensen Holding ApS
Notgangen 4
2690 Karlslunde
Dänemark
Bitte kontaktieren Sie uns vor dem Versand der Rücksendung.
Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Bei einer genehmigten freiwilligen Rückgabe bearbeiten wir die Erstattung grundsätzlich innerhalb von 10 Werktagen nach Eingang und Prüfung der Rücksendung.
Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Bei einem gesetzlichen Widerruf gelten die gesetzlich vorgeschriebenen Erstattungsfristen.
Habe ich ein gesetzliches Widerrufsrecht?
Verbraucher haben bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich ein 14-tägiges gesetzliches Widerrufsrecht, soweit keine gesetzliche Ausnahme besteht.
Weitere Informationen finden Sie in unserer:
Widerrufs-, Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.
Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?
Bei Fragen zu Ihrer Bestellung, Lieferung, Rückgabe oder Erstattung kontaktieren Sie uns:
KK Sørensen Holding ApS
Shopname: kjio
CVR-Nr.: 46567846
Notgangen 4
2690 Karlslunde
Dänemark
E-Mail: sherwinweckeriz95@gmail.com
Telefon: 470-208-4028